Entenda como construir e interpretar indicadores para gerenciar melhor sua empresa
Nós vamos te ajudar!
O que é e para que
servem os KPIs
Os KPI’s (Key Performance Indicator) ou indicadores são os “termômetros” da empresa, das área ou das pessoas. Com indicadores podemos conhecer melhor e controlar a empresa, chega um momento que os olhos não enxergam mais tudo que é necessário analisar.
Devem ser criados sob medida para cada empresa, com pelo menos 5 a 10 indicadores por área, todos com a evolução mensal e com metas.
Passos para criar os
KPIs da sua empresa
1- Escolher quais indicadores fazem sentido para seu negócio (Veja lista abaixo);
2- Criar registros e cadastros confiáveis, tudo precisa ser registrado, defina responsáveis para registrar cada indicador;
3- Criar um modelo / dashboar para facilitar sua análise mensal;
4- Crie rituais de análise (dias e horário fixos);
5- Nomear responsável para cada indicador (diferente de quem só registra, esse é o dono do indicador que pode influenciá-lo);
6- Após alguns registros/meses, já com indicadores confiáveis, crie metas para cada indicador;
7- Se sentir que já é hora, torne o cumprimento dessas metas parte da remuneração da sua equipe (meritocracia / remuneração variável);
8- Envolva sua equipe para a busca destas metas.
Lista de alguns KPIs mais comuns nas empresas
Comerciais e MKT
- Vendas e Faturamento
- Fluxo de Clientes- qtde
- Frequência de compre média
- Ticket Médio
- Venda dos produtos novos (lançamentos)
- Venda por funcionário
- Venda por m²
- Venda por check out
- Venda por setor
- Venda por linha de produto
- Margem por linha de produto
- Margem por canal de venda
- CAC- Custo de Aquisição de Clientes
- LTV- Life Time Value
- Leads Captados
- Investimentos em MLT
- Visitantes no Site
- % Propostas Positivadas
- % Propostas Perdidas
Financeiros
- CCL- Capital Circulante Líquido
- Margem Comercial
- Margem Operacional
- Liquidez Corrente
- Liquidez Geral
- Endividamento Geral- evolução mensal/anual
- Endividamento em Ebitdas
- Lucro Líquido Geral
- Ebitda ou Lajida
- Margem Bruta
- Saldos do Fluxo de Caixa: Mês, atual e próximo
- Patrimônio Líquido
- Rentabilidade do Patrimônio (ROE)
- Rentabilidade do Investimento (ROI)
- Número de Empregado
- Inadiplência do mês e acumulada
- Atraso Técnico
- Prazo Médio de paga/o e recebi/o (ciclo de caixa)
Compras e Estoques
- Evolução das Perdas
- Acuracidade de estoques
- Rupturas de Loja
- Rupturas de Estoque
- Tempo Médio de Entrega
- Despesas com Infraestrutura
- Despesas Operacionais
- Horas Extras Totais e por setor- Evolução
- Índice de Custo de manutenção sobre as vendas
- Custo Logistico (%)
- Índice de Satisfação dos Clientes
- Índice de NC’s graves internas e externas
- #Horas Pagas / #horas trabalhadas
- Volume de compras
- Produtivos e Improd. no mês
- Evolução mensal de preços dos itens comprados
- Estoques (total)- Evolução mensal
- Índice de Pontualidade Fornecedor
- Índice de Quantidade de Forncecedores – IQF
- Cobertura de Estoque
Operacionais e RH
- Hora homem
- Hora máquina
- OTIF
- Tempo médio enrte falhas
- Produtividade
- Qualidade
- Desempenho
- OEE
- Valor da Mão de Obra Direta (MOD)
- Valor da Mão de Obra Indireta (MOI)
- Hora extra MOD
- Hora extra MOI
- Horas trabalhadas na produção
- Tempo de inatividade
- OLE- Eficacia Geral do Trabalho
- Absenteísmo
- Despesas Corporativas
- Prazo md de contratação
- Turnover
Sugestão de gráficos de fácil interpretação
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Estratégia
- Planejamento e Estratégia
- Gestão por indicadores e OKRs
- Cultura Empresarial
- Estruturação de Sociedades
- Conselhos de gestão e Governança
- Pricing Estratégico
- Modelo de negócio
- Pesquisas (clientes e concorrentes)
- Business Plan
- Outros
Gestão Comercial
- Geração de Demanda
- Equipes de vendas e atendimento
- Metas e meritocracia
- Política Comercial
- Gestão de rotinas e produtividade
- Cargos: SDR, Closer, ADV e CS
- Redesenho de processos (PDCA)
- Scripts e abordagens
- Funil de Vendas e CRM
- Outros
Gestão Financeira
- Estruturação Financeira
- DRE – Demonstrativo de resultados
- Budget e orçamento
- Fluxo de caixa
- Processos de Tesouraria
- Custos e formação de preço
- Endividamento
- Implantação de software
- Redesenho de processos (PDCA)
- Outros
MKT Digital e TI
- Anúncios Patrocinados
- Orgânico
- Retenção de Clientes
- Criação de Sites
- Landing Pages
- Aplicativos
- Integrações e Automações
- Atualização tecnológica
- Softwares de projetos
- Outros
Gestão Operacional
- Redução de Custos
- Gestão de Compras
- Gestão de Estoques e inventários
- Gestão de Categorias
- Gestão Logística
- Prevenção de perdas
- Lean manufacturing e 5S
- Programação da produção
- Redesenho de processos (PDCA)
- Outros
GESTÃO DE PESSOAS
- Organograma e planej/to de equipe
- Descrição de cargos e POP
- Sistemas de remuneração
- Pesquisas de clima
- Comunicação interna
- Partnership
- Recrutamento e seleção
- Sistemas de gestão de pessoas
- Reuniões estruturadas
- Outros
Nossos Clientes
Pizzaria Tarantella
Aumento de 50%nas vendas, organização do financeiro e precificação, ajustes no cardápio e processo de cozinha, implantação de cardápio eletrônico e novas vendas através do Marketing
M.Matos Odontologia
Implantação do setor comercial para captação de clientes e vendas, processos de vendas para orçamentos, gestão de compras e implantação de indicadores, aumento de 20% na margem de lucro
Supermercado Maná
Profissionalização da gestão de compras e estoque, implantação de precificação estratégica, organização do financeiro. Aumento de 30% nas vendas e de 50% na margem e lucro
Catimba Scores
Uma das maiores empresas do Brasil no segmento de apostas. Estruturação completa de área financeira, profissionalização do modelo de negócio. Organização dos processos internos
Vicentina
Organização dos processos comerciais e de equipe de vendas, ajustes na precificação e na linha de produtos, gestão de estoques e organização financeira, resultando no aumento de vendas em 60% e de 30% na margem de lucro
Camac Construtora
Implantação de Indicadores e rituais de gestão, organização do setor comercial que proporcionou 60% a mais de vendas, definição de processos de entregas e acompanhamento de obras, implantação do manual de entre que reduziu assistência técnica em 50% e melhoria na margem de lucro de 45%
Point Chips
Industria Alimentícia
Organização do comercial com políticas e processos, implantação de indicadores, gestão de rotinas, organização e planejamento de equipe, melhorias no atendimento que acarretaram 20% a mais nas vendas
EuroFormas
Metalúrgica
Lean manufacturing e balanceamento da produção, implantação de indicadores e rituais de gestão, retorno de 30x o valor investido e triplicamos o lucro da empresa
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